국민은행 거래내역서 PDF 저장이 안 될 때 프린터와 보안 오류 확인

조회까지는 잘 되는데 국민은행 거래내역서 PDF 저장이 안 될 때는 원인이 화면 밖에 있는 경우가 많습니다.

저장 버튼을 눌러도 아무 반응이 없거나, 저장은 됐는데 열어 보면 빈 페이지이거나, 인쇄하면 글자만 나오고 바탕이 빠져 있기도 합니다.

출력 기능은 보안 프로그램과 프린터 드라이버를 함께 거치기 때문에, 어느 단계에서 막혔는지부터 나눠서 봐야 합니다.

이 글에서는 증상별로 원인을 갈라내고, 그래도 해결되지 않을 때 쓸 수 있는 대체 경로까지 정리하겠습니다.

핵심 요약
먼저 저장이 안 되는 것과 저장은 되는데 내용이 깨지는 것을 구분하세요. 전자는 대개 팝업 차단이나 보안 프로그램 단계, 후자는 프린터와 PDF 변환 단계의 문제입니다. KB국민은행은 인쇄해서 제출할 때 워터마크나 바코드가 정확히 표시되지 않아 원본 확인이 되지 않으면 기관에서 제출서류로 인정하지 않을 수 있다고 안내하므로, 출력물의 표시 상태까지 확인해야 합니다.

상황별로 함께 확인하세요

문서 형식 자체를 다시 골라야 한다면: 국민은행 거래내역서 직인본과 일반 조회 화면 차이 제출기관 확인사항
조회 기간부터 막혔다면: 국민은행 거래내역서 조회기간 6개월 넘을 때 발급 방법과 확인사항
제출 전 전체 점검은: 국민은행 거래내역서 제출 전에 확인할 직인 PDF 조회기간 기준

증상부터 두 갈래로 나누세요

원인을 찾는 가장 빠른 방법은 파일이 만들어졌는지부터 보는 것입니다.

증상막힌 단계먼저 볼 곳

버튼을 눌러도 아무 일이 없음	팝업·스크립트 단계	브라우저 팝업 차단과 보안 프로그램
파일은 생겼는데 내용이 비어 있음	PDF 변환 단계	가상 프린터와 드라이버
글자는 나오는데 배경이 빠짐	인쇄 옵션 단계	배경 그래픽 인쇄 옵션
문서 자체가 발급되지 않음	발급 조건 단계	발급 제외 사유 해당 여부

네 번째 줄은 기술 문제가 아니라 발급 조건 문제입니다. 아래에서 따로 다룹니다.

저장 자체가 되지 않을 때 확인 순서

출력과 저장은 새 창을 띄우는 방식이 많아 팝업 차단에 자주 걸립니다. 순서대로 확인하세요.

브라우저에서 obank.kbstar.com 도메인의 팝업 허용을 켭니다.
광고 차단이나 스크립트 차단 확장 기능을 잠시 끕니다.
은행 보안 프로그램이 정상 실행 중인지 확인하고, 필요하면 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 로그인합니다.
다른 브라우저에서 같은 절차를 시도해 브라우저 문제인지 가려냅니다.

여기까지 해도 반응이 없다면 계정이나 문서 조건 쪽 문제일 수 있으므로 KB국민은행 고객센터 1588-9999(해외 +82-2-6300-9999)로 문의하는 편이 빠릅니다.

공식 안내에서 직접 확인하기KB국민은행 개인뱅킹 거래내역 조회 바로가기 ›개인뱅킹 거래내역 조회 화면과 로그인 경로를 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다.

저장은 되는데 내용이 깨질 때

이 경우는 대부분 PDF 변환 단계의 문제입니다. 은행 화면이 아니라 컴퓨터의 인쇄 설정을 봐야 합니다.

가상 프린터 선택: 인쇄 대화상자에서 PDF로 저장 항목이 선택돼 있는지 확인합니다.
배경 그래픽 인쇄: 배경이나 이미지가 빠진다면 이 옵션을 켭니다. 워터마크가 사라지는 대표 원인입니다.
용지와 배율: 축소 배율이 과하면 바코드가 뭉개질 수 있으므로 100% 또는 용지에 맞춤으로 설정합니다.
드라이버 갱신: 오래된 프린터 드라이버는 출력이 지원되지 않을 수 있습니다.

모니터 화면을 캡처해 이미지로 제출하는 방식은 피하세요. 원본 확인에 필요한 표시가 함께 담기지 않는 경우가 많습니다.

출력물에서 워터마크와 바코드가 흐릴 때

출력이 됐다고 끝이 아닙니다. KB국민은행은 인쇄하여 제출하는 경우 워터마크 또는 바코드가 정확히 표시되지 않아 원본(진위)확인이 되지 않으면 각 기관에서 제출서류로 인정하지 않을 수 있다고 안내합니다.

그래서 출력 후에는 아래를 눈으로 확인해야 합니다.

워터마크가 전체 면에 고르게 찍혔는지
바코드가 번지거나 잘리지 않았는지
축소 인쇄로 글자와 코드가 뭉개지지 않았는지
여러 장이면 모든 장에 표시가 들어갔는지

KB국민은행은 증명서의 원본 확인을 KB스타뱅킹에서 바코드를 촬영해 하는 방식으로 안내하며, 이 확인 메뉴는 로그인하지 않아도 이용할 수 있다고 밝히고 있습니다.

공식 안내에서 직접 확인하기KB국민은행 KB스타뱅킹 증명서 PDF 발급 시행 안내 바로가기 ›증명서 PDF 발급과 원본 확인 방법, 인쇄 시 유의사항이 공식 공지에 정리돼 있습니다.

온라인으로 해결되지 않을 때의 대체 경로

기술 문제가 아니라 발급 조건 때문에 PDF가 나오지 않는 경우도 있습니다. KB국민은행은 아래와 같은 경우 PDF로 증명서를 발급할 수 없으므로 지점 수령으로 발급하거나 가까운 지점을 방문하라고 안내합니다.

발급기준일이 당일이거나 2010년 2월 15일 이전 날짜인 경우
발급일 현재 해지된 계좌, 실명확인이 되지 않은 계좌의 예금잔액증명서
개인회생 및 파산용 부채증명서, 영문부채증명서
지점에서만 발급되는 대출계좌의 부채증명서

여기에 해당하면 화면을 아무리 고쳐도 PDF가 나오지 않습니다. 이럴 때는 지점 수령이나 방문 발급으로 전환하는 것이 정확합니다.

영문 문서가 필요한 상황이라면 국민은행 거래내역서 영문 발급 가능한지 해외 제출서류 확인 방법를 함께 확인하세요.

자주 묻는 질문

휴대폰에서 저장하면 더 간단한가요

KB국민은행은 2024년 8월 28일부터 KB스타뱅킹에서 증명서를 PDF로 발급하는 서비스를 시행했고, 시행일 기준 예금잔액증명서와 부채증명서에 먼저 적용한 뒤 종류를 단계적으로 확대할 예정이라고 안내했습니다. 필요한 문서가 앱에서 발급되는지 먼저 확인하세요.

앱 버전이 낮으면 안 되나요

공지에는 원본 확인 기능의 이용 가능 앱 버전이 안내돼 있습니다. 앱이 오래됐다면 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도하세요.

PDF를 다시 편집해서 합쳐도 되나요

권하지 않습니다. 편집 과정에서 워터마크나 바코드가 손상되면 원본 확인이 되지 않아 제출서류로 인정받지 못할 수 있습니다. 구간별로 받은 파일은 편집 없이 그대로 제출하는 편이 안전합니다.

출력이 계속 실패하면 어디에 문의하나요

KB국민은행 고객센터 1588-9999(해외 +82-2-6300-9999)로 문의하면 계정과 문서 조건을 함께 확인할 수 있습니다. 문의 전에 어떤 단계에서 막히는지와 사용 중인 브라우저를 정리해 두면 빠릅니다.

정리

먼저 파일이 생기는지로 원인을 두 갈래로 나누세요. 안 생기면 팝업과 보안 단계, 생기는데 깨지면 인쇄 설정 단계입니다.

출력 후에는 워터마크와 바코드가 선명한지 반드시 눈으로 확인하세요. 표시가 흐리면 제출에서 반려될 수 있습니다.

발급 조건 때문에 PDF가 나오지 않는 경우라면 지점 수령으로 전환하고, 문서 형식은 국민은행 거래내역서 직인본과 일반 조회 화면 차이 제출기관 확인사항에서 정리해 두세요.

공식 참고자료

아래 자료는 2026년 9월 14일 기준으로 직접 확인한 공식 1차 자료입니다. 제도와 화면은 이후 바뀔 수 있으므로 실제 신청 전에 같은 경로에서 다시 확인하세요.

이 글은 일반적인 안내이며 개별 사건의 세무·금융 판단을 대신하지 않습니다. 최종 제출 요건과 처리 결과는 관할 세무서, 거래 금융회사, 서류를 받는 기관의 공식 안내로 확인하세요.

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